Análise sobre o impacto do COVID-19 nas operações digitais das concessionárias brasileiras

Diante do cenário tão complexo e desafiador de pandemia global, que acarreta em crise humana e financeira, uma onda de incertezas é gerada em relação à sustentabilidade dos negócios. Nesse sentido, acreditamos que o papel das consultorias é fundamental para colaborar com os clientes na formulação de estratégias assertivas, éticas e responsáveis, causando um impacto positivo no mercado e consumidores.

Inspirada por esse movimento, nossa equipe de Digital & Sales realizou uma pesquisa aprofundada e desenvolveu um material que traz o overview do cenário da crise no ambiente digital, além de reflexões técnicas e orientações para a atuação das concessionárias nesse período. Decidimos focar nesse segmento específico na análise, pois as concessionárias movem a indústria automotiva do nosso país, gerando cerca de 328 mil postos de trabalho, segundo informações da Fenabrave, e por termos um número significativo de concessionárias em nosso portfólio.

Dividido em três partes, o material inicialmente traça um panorama com números, tendências, comparativos e evidências sobre o impacto do COVID-19 no comportamento digital das pessoas, incluídas em uma sociedade conectada e viciada em informação - que agora, em decorrência da epidemia, estarão mais on-line, alarmadas e ansiosas.

“Neste momento, comprar mais espaço na mídia não é garantia alguma de melhores resultados. Mais do que nunca, é sobre abordagem e relevância da mensagem.”

- Caio Monteiro, Head de Sales & Performance WHF

Em seguida, o estudo pontua 4 fatores-chave para prestar atenção neste momento: o grande número de usuários on-line, acarretando em maior tempo de tela; o possível aquecimento nos investimentos, que requer atenção extra no atendimento; a relevância dos pontos de contato digitais neste momento - mais do que nunca a experiência digital será decisiva para sustentabilidade das operações; e a importância de redobrar o cuidado com a classificação dos motivos de perda dos clientes dentro do funil de vendas, visto que nesse período haverá muitos consumidores com alta intenção de compra, porém, o novo cenário provavelmente deixará as negociações mais morosas.

Por fim, o documento apresenta diretrizes práticas que orientam a resposta das concessionárias nesse período, como: a atenção à evolução do funil de vendas, o reforço de disponibilidade, o foco na segurança e pessoalização, além da importância de ações de posicionamento de marca.

“É preciso lembrar que os estudos mostram que o ciclo do vírus tem um fim, normalizando a rotina. Manter um relacionamento sólido com seus possíveis clientes durante a crise poderá criar um vínculo muito positivo. Neste aspecto, as concessionárias que investirem em uma metodologia de atendimento on-line já estarão vários passos à frente.”

- André Magalhães, Coordenador de Marketing da Followize

Clique aqui para baixar e ler esse estudo na íntegra! Se você quiser conhecer as principais oportunidades que identificamos neste momento de crise, te convidamos a acessar esta página. Esperamos que seja de grande valia!